Política de Cancelamento

• 1. Direito de arrependimento

  Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da conclusão do pagamento. Este direito é garantido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, como em transações online, por telefone ou por outros meios à distância, ou seja, situações em que o consumidor não tem contato direto com o produto antes ou no momento da compra. Portanto, a aquisição de veículos usados feita de forma remota (por meio da internet, por exemplo) também está protegida por essa regra. A solicitação deve ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo legal, e o estorno será condicionado ao não repasse dos valores ao vendedor. Caso os valores já tenham sido repassados, será necessário que o comprador e o vendedor formalizem o cancelamento por mútuo acordo, autorizando a devolução dos valores. Importante: A CARROPAGO atua como intermediadora da transação, portanto, não possui responsabilidade direta sobre a restituição caso o valor já tenha sido liquidado junto ao vendedor. O veículo deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso indevido ou avarias. Alterações no estado do bem podem impactar na análise do reembolso.

• 2. Cancelamentos fora do prazo de arrependimento

  Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, os cancelamentos somente poderão ser realizados com a anuência expressa do vendedor, sendo a CARROPAGO responsável apenas por operacionalizar o reembolso, desde que as partes estejam de acordo. Cancelamentos que envolvam custos operacionais já incorridos, como tarifas de cartão de crédito, custos de antifraude ou taxas bancárias, poderão ter valores descontados do montante a ser reembolsado.

• 3. Reembolso

  O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento, utilizando o mesmo meio de pagamento original (PIX ou Cartão de Crédito). Em caso de pagamento híbrido (PIX + Cartão), cada parte será devolvida proporcionalmente ao canal utilizado, descontados os custos operacionais, se aplicável. Em caso de compras realizadas com cartão de crédito, após a confirmação do cancelamento, solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor estornado conste na fatura do comprador pode variar conforme a operadora, podendo levar até 60 (sessenta) dias.

• 4. Exceções

  Nos casos de pagamento de débitos veiculares (IPVA, multas, licenciamento, etc.) realizados por meio do nosso chatbot, não será possível realizar o cancelamento ou estorno após a liquidação dos débitos junto aos órgãos competentes. Esses pagamentos, uma vez processados, são imediatamente repassados aos sistemas públicos e não podem ser revertidos, ainda que haja solicitação posterior do usuário.

• 5. Contato

  Para solicitar um cancelamento ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@carropago.com.br.