Cinco canais formais. Cada um com finalidade específica e SLA. Tudo o que estiver fora desta lista não é CarroPago.
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Suporte ao usuário
Dúvida sobre uma negociação em andamento, status do escrow, problema com a liberação ou pedido de devolução. Atendimento automatizado 24/7 com escalonamento humano em horário comercial.
SLA: resposta automática imediata · resposta humana em até 8h úteis
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Parcerias B2B
Portais de classificados, concessionárias, plataformas de gestão de estoque e SaaS de venda de usados que queiram embarcar o CarroPago como camada de pagamento seguro.
E-mail: spt@carropago.com.br
O que esperar: apresentação técnica, NDA, proposta comercial em até 5 dias úteis após primeira reunião.
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Privacidade e LGPD
Solicitação de acesso, correção, eliminação ou portabilidade de dados pessoais (art. 18 da LGPD). Comunicação direta com o Encarregado (DPO).
Encarregado (DPO): Cleidson Klaumann
E-mail: spt@carropago.com.br
SLA: 15 dias corridos, conforme LGPD (prorrogável quando justificável).
Pedidos de entrevista, acesso a kit de marca e dados institucionais sobre CarroPago e a família Serenitech. Resposta em horário comercial.
E-mail: spt@carropago.com.br
Kit de marca: sob solicitação, com cláusula de uso editorial.
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Jurídico
Notificações extrajudiciais, ofícios, requisições de autoridades, comunicações oficiais e endereço para envio físico.
E-mail: spt@carropago.com.br
Endereço para correspondência: AV Luiz Boiteux Piazza 230001, Canasvieiras, Ponta das Canas - Florianópolis/SC
Razão social / CNPJ: Monfiance Tecnologia Ltda — 17.206.237/0001-26
⚠ Cuidado com fraude
CarroPago atua exclusivamente pelos canais oficiais listados acima. Em particular:
Nunca pedimos senha bancária, token ou código SMS.
Nunca pedimos Pix para chave de pessoa física — só para a chave Pix oficial da operadora.
Nunca exigimos antecipação fora do fluxo de escrow para "destravar" o veículo, "desbloquear documento" ou "liberar transferência".
Não somos vistoriadores, despachantes, financeiras nem seguradoras. Quem se apresenta como CarroPago oferecendo qualquer um desses serviços é falso.
O domínio oficial é carropago.com.br. Variações (carropago.app, carropagobrasil.com, etc.) não são nossas — denuncie pelo canal oficial.
Suspeita de golpe usando o nome CarroPago? Encaminhe screenshots e contexto pelo WhatsApp oficial — nossa equipe abre apuração e, quando aplicável, aciona via jurídico e autoridades competentes.
