Perguntas frequentes

É um serviço de escrow puro: o comprador envia o Pix para a CarroPago, que segura o valor em conta segregada. A liberação ao vendedor só acontece quando os dois confirmam que o veículo foi entregue.

Para reduzir o risco de fraude em compra e venda de carro usado entre pessoas — em vez do comprador encontrar o vendedor com o Pix na mão, o dinheiro fica retido até a entrega ser confirmada pelos dois lados.

Não. A negociação acontece pelo WhatsApp da CarroPago, ou pelo embed do parceiro (portal, concessionária). Sem app para instalar, sem cadastro autenticado prévio.

Qualquer um dos dois. Quem abrir manda o link da negociação para o outro. Os dois precisam aceitar antes do Pix ser feito — esse aceite vale como confirmação de identidade básica.

Em conta segregada na operadora Monfiance Tecnologia Ltda, separada do caixa próprio. Saldo identificado pela negociação, com registro auditável de entrada, retenção e saída.

Até a confirmação consensual dos dois lados, ou até o prazo máximo definido em contrato (em geral 7 a 15 dias corridos). Se o prazo vencer sem confirmação, aplica-se a regra de devolução prevista nos Termos.

Sim. Antes da confirmação consensual, o cancelamento bilateral devolve o valor integral ao comprador (descontado o fee operacional, se aplicável). O cancelamento unilateral segue regra contratual de devolução.

Sim. O comprador faz Pix para a chave da conta segregada da CarroPago, exibida no canal oficial. CarroPago, ao concluir, faz Pix para o vendedor — não permitimos transferência direta entre comprador e vendedor sob a marca CarroPago.

Fee fixo por transação concluída, exibido ao comprador antes do envio do Pix. Sem mensalidade, sem percentual variável escondido, sem taxa de adesão. Política completa em Termos de uso.

Por padrão, o fee é deduzido do valor liberado ao vendedor. Comprador e vendedor podem combinar diferente entre si — esse rateio é decidido na abertura da negociação.

Não. O modelo é taxa fixa por transação. Carro de R$ 30 mil ou de R$ 200 mil — o fee é o mesmo. Política em Termos de uso.

Não. Vistoria mecânica é responsabilidade do comprador — recomendamos vistoria cautelar independente antes da confirmação. CarroPago não emite laudo, não atesta procedência, não responde por defeito oculto.

Não. Comprador e vendedor cuidam da transferência diretamente — DETRAN, cartório, despachante. CarroPago opera só sobre o dinheiro.

Não. CarroPago não é seguro de evicção e não cobre vício preexistente do veículo. Confira o histórico do carro (Renavam, multas, leilão, gravame) antes de confirmar a liberação.

Não vendemos produto financeiro nenhum. CarroPago é só escrow. Crédito, financiamento, consórcio, seguro auto e garantia estendida ficam por conta de quem o consumidor escolher.

Existe um prazo. Se o comprador não confirmar a entrega dentro do prazo e o vendedor demonstrar que entregou, aplica-se a regra de liberação contratual. Se o vendedor não comparecer ou não entregar, o valor volta integralmente ao comprador.

Não. CarroPago aplica a regra contratual de devolução/retenção, mas não arbitra mérito. Disputa material (carro entregue defeituoso, pendência documental etc.) deve ser resolvida diretamente entre as partes, no juizado especial ou Procon.

Após a liberação ao vendedor, o valor sai do escrow. Eventual disputa é diretamente entre as partes. Por isso confirme apenas após a entrega efetiva.

Tratamos dados em conformidade com a LGPD. Veja a Política de Privacidade para detalhe das finalidades, bases legais, retenção e direitos do titular. Nosso Encarregado (DPO) é o canal direto para qualquer solicitação.

O necessário para a negociação acontecer (nome, valor, status). Dados bancários completos não são expostos à contraparte. Detalhe em §5 da Política de Privacidade.

Temos API REST e embed white-label. Entre em contato pelo canal B2B — apresentamos arquitetura, NDA e termos comerciais.

Pelo WhatsApp (11) 5028-9838 ou pelo e-mail spt@carropago.com.br. Para questões de privacidade, contate diretamente o Encarregado. Para imprensa e jurídico, ver canais de contato.